Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
Última actualización: febrero de 2025.
1. Responsable del tratamiento
Mail Drop Box, con punto de atención en El Dorado, Ciudad de Panamá, República de Panamá. Contacto para asuntos de datos personales: facturacion.maildropbox@gmail.com · WhatsApp +507 6213-6748.
2. Qué datos recopilamos
Al abrir tu casillero te pedimos: nombre y apellido, número de cédula o pasaporte, fecha de nacimiento, dirección residencial en Panamá (calle, número de casa o apartamento, ciudad, provincia y código postal), número de teléfono/WhatsApp, correo electrónico, tipo de cuenta elegido, código promocional si aplica y cómo conociste nuestro servicio.
Durante el servicio también registramos: tu código de casillero, los números de rastreo y descripción general de los paquetes recibidos a tu nombre, pesos, facturas emitidas y comprobantes de pago, y las comunicaciones que mantengas con nuestro equipo.
No recopilamos datos de tarjetas de crédito a través del sitio web.
3. Para qué usamos tus datos
- Crear y administrar tu casillero y asignarte un código único.
- Recibir, identificar, registrar, almacenar y entregar tus paquetes.
- Emitir facturas y gestionar cobros.
- Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo sobre el estado de tus paquetes, pagos, cotizaciones y avisos del servicio.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y aduaneras, incluyendo la identificación del destinatario cuando una autoridad lo requiera.
- Enviarte promociones, únicamente si nos diste tu autorización expresa para ello.
La cédula o pasaporte y la fecha de nacimiento se solicitan para identificarte como titular del casillero y cumplir con los requisitos de identificación del destinatario de mercancía.
4. Base legal
Tratamos tus datos con tu consentimiento, otorgado al aceptar esta política en el formulario de inscripción, y porque son necesarios para prestarte el servicio que contratas. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento; esto no afecta el tratamiento realizado antes de retirarlo, y puede implicar que no podamos seguir prestándote el servicio.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos solo cuando es necesario para prestarte el servicio:
- Empresas de transporte y mensajería que realizan entregas a domicilio y envíos al interior del país (por ejemplo, Servientrega), a quienes se comunica tu nombre, dirección y teléfono.
- Proveedores de servicios de recepción, consolidación y transporte de mercancía que forman parte de la cadena logística.
- Proveedores tecnológicos que usamos para operar (formularios, correo electrónico, almacenamiento en la nube, facturación).
- Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.
No vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.
6. Transferencia internacional
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos y logísticos operan fuera de Panamá, por lo que tus datos pueden almacenarse o procesarse en otros países. Exigimos a esos proveedores medidas de protección adecuadas y limitamos la información compartida a la estrictamente necesaria.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mientras tu casillero esté activo y, después, durante el plazo que exijan las obligaciones fiscales, contables y legales aplicables en Panamá. Vencido ese plazo, los datos se eliminan o anonimizan.
8. Tus derechos
Conforme a la Ley 81 de 2019, puedes solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad de tus datos personales. Para ejercerlos, escribe a facturacion.maildropbox@gmail.com indicando tu nombre, código de casillero y el derecho que deseas ejercer. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
Si consideras que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, incluyendo control de acceso a nuestros sistemas y confidencialidad obligatoria para todo el personal.
10. Menores de edad
El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. No abrimos casilleros a menores de edad.
11. Cookies
El sitio web puede usar cookies para su funcionamiento y para medir visitas. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador. [Ajustar según las herramientas de analítica que finalmente se instalen.]
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o WhatsApp.