Términos y condiciones

Última actualización: septiembre de 2026.

Bienvenido a Mail Drop Box. Estos términos y condiciones regulan el uso de nuestros servicios de casillero: recepción, manejo, almacenamiento y entrega de paquetes en Panamá. Al abrir tu casillero y usar el servicio aceptas estas condiciones.

Tarifas por plan

El casillero es gratis. Pagas por libra cuando llega tu paquete, según el plan que elegiste al inscribirte.
Plan Básico: $3.25 por libra. Retiro en oficina; delivery disponible por un costo adicional según la zona.
Free Drop: $5.25 por libra. Incluye delivery dentro de la zona metropolitana de Panamá.
Plan Elite: $8.99 por libra. Incluye el servicio de compra: nos indicas o envías el producto o enlace que deseas comprar y Atención al Cliente se comunica contigo para confirmar y coordinar la compra.
No cobramos peso volumétrico. El cobro se calcula únicamente con base en el peso real del paquete ya empacado, registrado al momento de recibirlo.
Todo paquete debe venir identificado con tu nombre y tu código de casillero (MADB####). Los paquetes sin código pueden demorarse mientras se identifica al titular.
Los códigos promocionales dependen de la promoción vigente. Ingresas el código en el formulario de inscripción, Mail Drop Box lo valida manualmente y, si es válido, se aplica el beneficio correspondiente a esa promoción.

Servicio marítimo

El servicio marítimo se ofrece mediante cotización previa y debe coordinarse directamente con Atención al Cliente.
Aplica para cargas de 30 libras en adelante y se cobra por peso, no por pie cúbico.
Antes de realizar tu compra debes coordinar con Atención al Cliente para recibir la dirección e instrucciones correspondientes.
Toda carga marítima debe estar identificada con tu código de casillero y la palabra OCEAN o MARÍTIMO en la etiqueta.

Delivery y envíos al interior

Las solicitudes de delivery se procesan en un período aproximado de 1 a 2 días hábiles a partir de tu solicitud a Atención al Cliente.
Cuando el delivery tiene costo (Plan Básico, Plan Elite o envíos al interior), debe pagarse antes de la entrega del paquete.
El delivery incluido en Free Drop aplica únicamente dentro de la zona metropolitana de Panamá.
Mail Drop Box ofrece delivery gratuito los días sábados únicamente en Bella Vista, sujeto a coordinación y disponibilidad.
Los envíos al interior del país se realizan con Servientrega, llevan una tarifa adicional según la zona en todos los planes y se cotizan antes de tu compra con Atención al Cliente.
Las cancelaciones de un delivery deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación para evitar cargos adicionales.

Seguro

Recomendamos asegurar los paquetes cuyo contenido tenga un valor significativo, generalmente a partir de $100.00.
Los artículos de alto valor, como electrónicos, joyería o equipos especializados, pueden asegurarse mediante un recargo aproximado de entre 3 % y 5 % sobre el valor declarado del producto.
El costo del seguro puede variar según el valor, naturaleza, fragilidad y características de la mercancía, por lo que debe cotizarse previamente.
Si deseas asegurar una compra, avísanos tan pronto la realices y antes de que el paquete sea procesado, para coordinar la cobertura.
Una vez el paquete sea recibido e ingresado al sistema, deberás coordinar la solicitud y las condiciones finales del seguro con Atención al Cliente.
El seguro está sujeto a los términos, condiciones, exclusiones y requisitos del proveedor correspondiente.
Mail Drop Box no se hace responsable por daños o pérdidas de mercancía que no haya sido asegurada.

Productos de manejo especial

Algunos productos, por su composición, características o regulaciones de seguridad, se clasifican como mercancía de manejo especial:

Baterías.
Perfumes, dependiendo de su composición.
Medicamentos.
Ciertos líquidos o sustancias sujetas a restricciones.
Productos con componentes considerados peligrosos.
Otras mercancías que, por razones de seguridad, deban procesarse como carga especial.

Este tipo de mercancía puede procesarse por separado de los paquetes regulares y requiere procedimientos adicionales de seguridad, manejo, almacenamiento y revisión, por lo que su disponibilidad puede demorarse más que la de un paquete regular.

Mail Drop Box no se hace responsable por retenciones, imposibilidad de despacho o demoras cuando, por razones de seguridad, regulación o composición del producto, las autoridades competentes impidan su procesamiento o liberación.

Consulta con Atención al Cliente antes de comprar perfumes, baterías, medicamentos u otros productos que puedan estar sujetos a restricciones o manejo especial.

Asistencia en reclamos por productos no procesados

Cuando un producto de manejo especial no pueda ser procesado o despachado, Mail Drop Box podrá entregarte una carta o constancia que indique que el paquete no pudo ser procesado. Puedes usar ese documento como soporte para presentar un reclamo ante la tienda, plataforma o proveedor donde hiciste la compra.

Según las políticas del comercio, podrás solicitar:

Reembolso del valor del producto.
Crédito o saldo a favor.
Tarjeta de regalo.
Reposición del producto u otra solución ofrecida por el comercio.

Mail Drop Box no garantiza la aprobación del reclamo ni ninguna compensación. La resolución depende exclusivamente de las políticas y decisiones de la tienda, plataforma o proveedor. Mail Drop Box se limita a proporcionar, cuando corresponda, la documentación que acredite que el paquete no pudo ser procesado.

Recargos por manejo especial

Toda carga superior a $1,000.00 en valor comercial en el servicio estándar estará sujeta a recargos por manejo especial.
Toda carga superior a $2,500.00 en valor comercial en el servicio marítimo estará sujeta a recargos por manejo especial y puede requerir documentación adicional con los cargos correspondientes.
Avísanos antes de realizar compras o envíos de alto valor, para gestionar correctamente los procedimientos, documentos y seguros requeridos.
Para información sobre costos, documentación o requisitos adicionales, comunícate con Atención al Cliente.

Almacenamiento

Los paquetes cuentan con un período de almacenamiento gratuito de hasta 14 días.
A partir del día 15, los paquetes que no hayan sido retirados generan un cargo por almacenamiento de $0.50 por día, hasta el momento de su retiro.
Transcurridos 60 días sin retirar el paquete, Mail Drop Box deja de ser responsable por su custodia.
Después de ese período el paquete se considera abandonado y pasa a ser propiedad de Mail Drop Box.
Te recomendamos retirar tus paquetes dentro del período establecido para evitar cargos adicionales o inconvenientes.

Artículos restringidos

Mail Drop Box no acepta artículos prohibidos o restringidos según las leyes, regulaciones o disposiciones aplicables, incluyendo, pero sin limitarse a:

Armas o artículos prohibidos.
Sustancias ilegales.
Dinero en efectivo.
Productos perecederos no autorizados.
Materiales cuya manipulación esté prohibida.
Cualquier mercancía que incumpla las leyes o regulaciones aplicables.

Algunos productos restringidos o de manejo especial podrán aceptarse únicamente después de ser evaluados y coordinados previamente con Atención al Cliente.

Responsabilidades

Mail Drop Box no se hace responsable por mercancía mal empacada o empacada de manera inadecuada por el vendedor o proveedor.
Mail Drop Box no se hace responsable por mercancía extraviada por la tienda o el transportista antes de haber sido efectivamente recibida en sus instalaciones.
Mail Drop Box no se hace responsable por daños de fábrica del producto ni por errores en el empaque realizados por el vendedor o proveedor.
Mail Drop Box no se hace responsable por demoras ocasionadas por inspecciones, regulaciones gubernamentales, condiciones logísticas, fuerza mayor o circunstancias fuera de su control.
Mail Drop Box no se hace responsable por artículos prohibidos o restringidos enviados sin previa autorización o que incumplan las leyes y regulaciones aplicables.
Eres responsable de identificar correctamente tus paquetes con tu nombre, tu código de casillero (MADB####) y cualquier otra indicación requerida según el servicio contratado.
Los paquetes no retirados durante 60 días se rigen por la política de almacenamiento y abandono establecida en estos términos.

Pagos y facturación

Todos los cargos deben pagarse en su totalidad antes de la entrega o el retiro de los paquetes.
Cuando el delivery tiene costo, debe pagarse antes de la entrega.
Mail Drop Box se reserva el derecho de retener la entrega de cualquier paquete hasta que se haya realizado el pago completo de los cargos aplicables.
Los servicios especiales, seguros, manejo de carga de alto valor, almacenamiento, documentación y envíos al interior pueden requerir cotización y pago previo.

Reclamos

Todas las reclamaciones por daños o pérdidas deben presentarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega del producto.
Cuando el inconveniente sea atribuible directamente al vendedor o proveedor, deberás gestionar el reclamo con dicho proveedor.
Las reclamaciones deben incluir evidencia suficiente del daño o pérdida. Cuando corresponda, podremos solicitar: fotografías del paquete y del producto, comprobante de compra, número de tracking, factura comercial, evidencia del daño o pérdida y documentación del seguro, si aplica.
Mail Drop Box podrá asistirte en la comunicación con tu vendedor o proveedor para facilitar una solución. Esta asistencia no implica que Mail Drop Box garantice el resultado del reclamo ni asuma responsabilidad por hechos atribuibles a terceros.

Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en /privacidad, conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá. Ahí encuentras qué datos recopilamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

Modificación de los términos

Mail Drop Box se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario, incluyendo cambios relacionados con tarifas, procedimientos operativos, condiciones logísticas, regulaciones, requisitos de seguridad o mejoras en los servicios.

El uso de los servicios de Mail Drop Box implica la aceptación de los términos y condiciones vigentes al momento de utilizar el servicio. Estas condiciones se aplican sin perjuicio de la legislación vigente que corresponda.

Contacto

WhatsApp: +507 6213-6748
Email: facturacion.maildropbox@gmail.com
Retiro: El Dorado, Ciudad de Panamá (Mr Mail El Dorado). Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., sábados de 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

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